Política de reservaciones

Términos y Condiciones para el uso de la página web www.emarkdmc.com 

1. Aceptación de los términos y condiciones.
Al acceder a este sitio web acepta los términos y condiciones del sitio www.emarkdmc.com  y sus marcas, en adelante el «SITIO», al acceder a este sitio web, el «SITIO», usted está aceptando los términos y condiciones, por favor revíselos cuidadosamente. En caso de que el «USUARIO» no esté de acuerdo con estos términos y condiciones generales, deberá cesar su uso inmediatamente y no acceder al «SITIO». Los términos y condiciones establecidos están sujetos a cambios sin previo aviso.

Agencia de viajes, Operadora Terrestre, Agencia Integradora de Servicios “DMC” – empresa Grupo Emark S.A. de C.V., que contrata y/o actúa como intermediaria a través de su página de reservación www.emarkdmc.com , en beneficio de un “USUARIO”, respecto de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por un PROVEEDOR final, en lo sucesivo esta empresa se denominará “EMARK GROUP”.

Página web www.emarkdmc.com , – Página web, la cual actúa como intermediaria, ofreciendo a través de internet al “USUARIO”, los diversos servicios turísticos que proporciona de manera directa a través de varios PROVEEDORES, en lo sucesivo se denominará el “SITIO”.

Usuario o cliente – Persona que utiliza el “SITIO” www.emarkdmc.com , con el objeto de hacer uso de la intermediación y del motor de reservaciones de” EMARK GROUP”, con el fin de disfrutar cualquiera de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por el PROVEEDOR final, en lo sucesivo denominado como “USUARIO”.

Proveedor – Persona física o moral que proporciona en forma directa los servicios turísticos a el “USUARIO”, contratados, reservados o adquiridos por este último a través de la intermediación y motor de reservaciones del “SITIO” www.emarkdmc.com 

2. Objetos de la empresa
Consiste en la INTERMEDIACIÓN que existirá entre el sitio de EMARK GROUP www.emarkdmc.com , El “USUARIO” y los PROVEEDORES, en donde EMARK GROUP para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, actuará única y exclusivamente como INTERMEDIARIA, desde su centro de operaciones situado en la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, así como en las diferentes sucursales dentro del país proporcionando a El “USUARIO” a través de su “SITIO” de manera enunciativa más no limitativa, en reservaciones de diversos servicios terrestres, traslados, reservación de vehículos  aéreos, reservación en hoteles y establecimientos de hospedaje; reservación de paquetes de viajes; excursiones, cruceros, entre otros, por lo que una vez que las reservaciones le sean confirmadas a él “USUARIO” por EMARK GROUP conteniendo los servicios turísticos elegidos por el “USUARIO” (de acuerdo a su disponibilidad), se concluirá con la prestación del servicio de intermediación por parte de EMARK GROUP a través de su “SITIO” www.emarkdmc.com , ya que dichos servicios turísticos serán proporcionados a El “USUARIO” por los PROVEEDORES de manera directa.

3. Políticas de reservación
Las tarifas mostradas en el “SITIO” Web www.emarkdmc.com , solamente son válidas al momento de la cotización. Las tarifas incluirían su respectivo cargo, solo en caso de reservar el servicio deseado, de lo contrario dichas tarifas pueden variar. Una reservación es considera completada, cuando El “USUARIO” cuenta con un número de confirmación y el cargo por el monto correspondiente ha sido aplicado.

Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. La disponibilidad no puede garantizarse hasta haber recibido el pago total de dicha solicitud. Para algunas reservaciones, se tiene que verificar la disponibilidad directamente con el departamento de reservaciones del PROVEEDOR antes de poder confirmárselas. EMARK GROUP solicita un mínimo de 48 (cuarenta y ocho) horas para verificar disponibilidad y confirmación. El “USUARIO” debe guardar su número de reservación para poder imprimir el o los documentos de viaje que EMARK GROUP le emitirá.

Si el «USUARIO» desea modificar o cancelar la reserva será necesario que se ponga en contacto con nuestros asesores de reservaciones indicando su número de reservación. EMARK GROUP sugiere leer atentamente las cláusulas referidas a la Política de Cancelación. Cualquier cambio está sujeto a disponibilidad teniendo que recotizar las tarifas provistas. Para obtener mayor información, el «USUARIO» deberá ponerse en contacto con nuestros asesores de viajes mencionando su número de reservación con la finalidad de poder identificarla.

4. Políticas de pago

Para el pago de su reservación, aceptamos Tarjetas de Crédito Visa, Master Card y American Express. Si El “USUARIO” no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito, puede enviarnos una transferencia bancaria, contactando a nuestros Asesores de Viajes.

EMARK GROUP le informa que algunos bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito imponen cargos para operaciones internacionales, lo que puede variar ocasionalmente, además de cualquier impuesto requerido de acuerdo con la ley aplicable. Si está realizando una reservación con un PROVEEDOR fuera de México utilizando una tarjeta de crédito o débito de México, su Banco puede convertir el monto a pagar a su moneda local y cobrarle una tasa de conversión. Además, el tipo de cambio utilizado por el banco puede ser diferente a la tasa que se muestra en nuestro convertidor de divisas. Esto significa que el monto ingresado en su Estado de Cuenta de tarjeta de crédito puede estar en pesos mexicanos y ser un monto diferente al que se muestra en el resumen de facturación para una reservación realizada. El tipo de cambio y el cargo por la transacción internacional son determinados solamente por su banco el día en que se procesa la transacción.

5. Políticas generales de cancelación.
EMARK GROUP se reserva el derecho de contratar por cuenta de El “USUARIO”, los servicios a que se refiere y que se especifican en los presentes Términos y Condiciones en calidad y/o categorías contratadas, Si El “USUARIO” hace uso del servicio, se entenderá que consintió y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno. Una vez que EMARK GROUP recibe por parte de El “USUARIO” el importe de los servicios contratados, en conjunto (paquete) o cualquier otro, EMARK GROUP cuenta con la autorización de El “USUARIO” para emitir los servicios contratados a su nombre, apegándose y aceptando tanto EMARK GROUP como El “USUARIO” las políticas de cancelación.

Por lo anterior, EMARK GROUP, hace del conocimiento del “USUARIO” las Políticas Generales de Cancelación de los servicios turísticos que oferta a través de su “SITIO”:

Las reservaciones de hotel, transportación y diversos servicios están sujetas a las penalidades aplicables de acuerdo con el día en que se solicite la cancelación. No solicita modificaciones antes del inicio del viaje, los servicios reservados son válidos únicamente para las fechas especificadas en el cupón de reservación.

Ejemplos de algunos casos de política de cancelaciones

Cancelaciones realizadas con 3 días o más antes del servicio programado aplica un cargo de 20%.

Cancelaciones realizadas 2 días antes del servicio programado aplica un cargo de 50%

Cancelaciones hechas de 0 a 1 días antes servicio programado aplica un cargo de 100%.

No aplican reembolsos en caso de no presentarse en el punto de reunión acordado para iniciar la actividad, transporte o servicio.

Toda modificación está sujetas a disponibilidad y autorización de nuestros proveedores.

Algunos tours y actividades no son sujetas a cancelación.

Para cualquier aclaración o comentario puede enviar un correo electrónico (email) a info@emarkgroup.com , debe tener a la mano el Nombre completo de la persona que viaja y numero de voucher para darle un mejor servicio.

6. Políticas de privacidad, seguridad y Aviso de Privacidad.
Para Grupo Emark S.A. de C.V. es importante proteger su privacidad y cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, aplicable a la protección de los datos proporcionados a través de esta página de internet www.emarkdmc.com  (el SITIO”), utilizando diversos procedimientos de seguridad aplicables en la industria, diseñados para protegerlos del acceso no autorizado de usuarios dentro y fuera de la empresa.

Para contratar algunos de los servicios que ofrece el “SITIO” www.emarkdmc.com , es necesario que el “USUARIO” proporcione voluntariamente alguna información personal para identificarlo, tal como: nombre, fecha de nacimiento, domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico y algunos datos de su tarjeta de crédito, de débito o de servicios, así como el nombre de las personas que harán uso de los servicios, entre otros. El “USUARIO” consiente en que su información personal sea usada por EMARK GROUP y/o por sus PROVEEDORES y distribuidores, terceras partes de acuerdo con los términos del AVISO DE PRIVACIDAD de EMARK GROUP y para los propósitos establecidos en dicho aviso. Para más información acerca del tratamiento de sus datos personales, el “USUARIO” puede ingresar al Aviso de Privacidad completo en www.emarkdmc.com/es/privacy-policy/

 

7. Deslinde de responsabilidad.
EMARK GROUP no será responsable, ni asume ninguna responsabilidad por cualquier daño o virus que pueda infectar su computador o cualquier otra propiedad del “USUARIO” debido al acceso, uso o navegación que haga de este “SITIO”, o por la descarga de cualquier material, dato, texto, imagen, video o audio desde el “SITIO”. en ningún caso EMARK GROUP será responsable por cualquier lesión, daño, perjuicio, perdida, reclamo o cualquier daño especial, punitivo, indirecto, incidental por negligencia, o ilícito, que resulte de, (a) cualquier uso de este “SITIO” o del contenido que aquí se encuentre; (b) cualquier falla o demora (incluyendo, sin que haya limite, el uso de, o la imposibilidad de usar cualquier componente de este “SITIO”.

8. Enlaces (ligas) a “SITIOS”
Este “SITIO” puede contener enlaces a otros “SITIOS” Web los cuales se proporcionan únicamente para su comodidad y beneficio y no como una aprobación a EMARK GROUP o a su sitio www.emarkdmc.com , Emark Group y su “SITIO” www.emarkdmc.com  y no asume responsabilidad alguna respecto del contenido de cualquier otro Sitio de Internet ligado o vinculado a este Sitio. El acceso a cualquier Sitio ligado o vinculado será bajo el riesgo exclusivo del Usuario.

Este “SITIO” contiene enlaces a diversas páginas sociales, entre ellas, las páginas de Facebook con nombre de usuario: Emark Group  y diversas redes sociales a nombre de EMARK GROUP y sus marcas, dichas cuentas administradas por EMARK GROUP ; El “USUARIO” reconoce que dichas páginas son exclusivamente para uso informativo y difusión social de EMARK GROUP, y EMARK GROUP no será responsable de manera enunciativa más no limitativa por el contenido, información, publicación de terceros, comentarios, fotografías, videos, contenido de hashtags (etiquetas), ni cualquier otro material fuera del alcance de la administración directa de EMARK GROUP, ni por el material que compartido en dichos “SITIOS” sociales por El “USUARIO” o cualquier tercero y fuera de la administración de EMARK GROUP pueda violar los derechos de propiedad industrial o derechos de autor. El “USUARIO” es responsable del uso que le pueda dar a dichos “SITIOS”, y El “USUARIO” libera de toda responsabilidad a EMARK GROUP por cualquier uso incorrecto o mal intencionado que pudiera hacer de los mismos, o por publicaciones, información, comentarios, y material diverso que pudiera resultar ofensivo, insidioso, erróneo, pornográfico

o que pudiera incitar a la violencia, rebelión, huelga, o cualquier actividad no permitida por la ley y las buenas costumbres.

9. Obligaciones del usuario.
PROPORCIONAR INFORMACIÓN VERAZ Y FIDEDIGNA.- El “USUARIO” se obliga a proporcionar datos veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres o apellidos tanto de El “USUARIO” como de los demás USUARIOS que lo acompañen con los datos e información completa para la elaboración del itinerario y demás reservaciones de servicios terrestres y marítimos (hoteles, visitas, autos de alquiler, etc.), liberando a EMARK GROUP de cualquier responsabilidad por cambios de itinerario generados por datos mal proporcionados, o por cualquier error en los datos proporcionados por El “USUARIO” para la emisión o compra de boletos aéreos, apegándose en su caso a las cláusulas de cancelación para servicios aéreos, terrestres, marítimos o de cruceros expresadas en estos Términos y Condiciones.

LOS USUARIOS SE COMPROMETEN A RESPETAR LOS REGLAMENTOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS ESTABLECIDOS POR LOS PROVEEDORES Y PRESTADORES DE SERVICIOS DIRECTOS.

El “USUARIO” se compromete a apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de todos los servicios pre contratados establecidos por cada uno de los PROVEEDORES y prestadores directos de servicios contratados por El “USUARIO” a través de la intermediación de la página web www.emarkdmc.com , de EMARK GROUP, por lo que EMARK GROUP debe hacer de su conocimiento de las principales y más importantes recomendaciones, sin embargo el PROVEEDOR directo del servicio podrá hacer de su conocimiento nuevas o adicionales condiciones de servicio sobre las cuales EMARK GROUP no tiene responsabilidad alguna y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento. Así mismo, El “USUARIO” deberá por medios propios obtener los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de destino ó de tránsito, tales como visas, permisos sanitarios, y todos aquellos documentos requeridos por las autoridades Aduaneras, Aéreas, Marítimas, Aeroportuarias, Federales, Estatales, Municipales y otras, que resulten necesarias para realizar su viaje, liberando a EMARK GROUP sobre cualquier problema o situación que llegare a surgir con dichas autoridades. En los casos de viajes internacionales El “USUARIO” se compromete a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas mínimo con TRES HORAS DE ANTICIPACION en vuelos internacionales y DOS HORAS DE ANTICIPACION en vuelos nacionales, salvo la instrucción expresa y por escrito que reciba de EMARK GROUP para presentarse.

10.- Deslinde de responsabilidades.
En virtud de que EMARK GROUP, a través de su página web www.emarkdmc.com  , presta servicios en calidad de agente de reservaciones únicamente como INTERMEDIARIA entre El “USUARIO” y el PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos promocionados en su “SITIO”. no asume ni asumirá ninguna responsabilidad generada de relación alguna entre el “USUARIO” y los Prestadores Finales de Servicios, por lo que el “USUARIO” libera a EMARK GROUP sobre cualquier responsabilidad, ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de las aerolíneas, hoteles, PROVEEDORES, de hospedaje temporal, navieras y toda clase de embarcaciones, PROVEEDORES de deportes acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores de buceo, instructores de esnórquel, instructores de golf, instructores de nado con delfines, instructores de pesca, PROVEEDORES de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos, y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios PROVEEDORES y no de manera directa por EMARK GROUP.

De igual manera, EMARK GROUP no será responsable y El “USUARIO” libera de toda responsabilidad a EMARK GROUP respecto de la veracidad de las fotografías mostradas en su “SITIO”, son proporcionadas a EMARK GROUP para su inserción por los PROVEEDORES directos de los servicios.

Con respecto a los términos y condiciones y/o políticas de los PROVEEDORES directos de servicios. EMARK GROUP no asumirá responsabilidad alguna y El “USUARIO” en este acto libera de toda responsabilidad a EMARK GROUP, así como de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que El “USUARIO” pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, siempre que sean resultado de:

Actos u omisiones de cualquier otra persona que no sea EMARK GROUP o sus empleados;

Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de EMARK GROUP;

Imposibilidad del “CLIENTE” en no poder viajar debido a que no cuente con los documentos requeridos tales como, pero no limitados a pasaportes con al menos 6 (seis) meses de vigencia después de la fecha en que termina el viaje, visas, identificaciones personales, recetas o documentos médicos, certificados, permisos sanitarios y todos los documentos necesarios requeridos por las autoridades aeroportuarias, aduaneras, marítimas y aéreas de México y de los países a los que visita, Asimismo le informamos que algunos países solicitan que su pasaporte debe tener por lo menos dos páginas libres de sello o visas.

Cualquier falla o falta por parte del PROVEEDOR directo al proporcionar el servicio a él o los USUARIOS.

Cualquier falla o falta por parte del “CLIENTE” al momento de disfrutar de los servicios contratados.

Cualquier incumplimiento del “CLIENTE” en seguir instrucciones, pero no limitadas a horarios de salida, fecha de entrada y salida en hoteles y políticas de canje de cupones y en general.

Cualquier otro evento que no se encuentre bajo el control directo de EMARK GROUP.

Cualquier falla o falta del “CLIENTE” la cual es responsabilidad de observar y cumplir los términos y condiciones, políticas, instrucciones, recomendaciones, medidas de seguridad entre otros de los PROVEEDORES finales que prestan el servicio.

Cualquier caso o casos de fuerza mayor o casos fortuitos como: huelgas, atrasos, cancelaciones de vuelos, terremotos, conflictos bélicos, huracanes, nevadas, y en general cualquier otro evento que no le sean imputables a EMARK GROUP.

Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de EMARK GROUP deberá ser recibida a más tardar con 20 (veinte) días después del regreso de su viaje; El “USUARIO” será responsable de verificar toda la información proporcionada previamente a la realización de su reservación. El “USUARIO” será responsable de leer y de sujetarse a los términos y condiciones y/o políticas de los PROVEEDORES finales de servicios.

En relación al reembolso total no será procedente en cualesquiera situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido y/o pospuesto por EMARK GROUP, por casusas ajenas y que estén fuera de su control de manera enunciativa pero no limitativa tales como causas de fuerza mayor relacionadas a factores meteorológicos y climáticos tales como huracanes, desastres naturales como terremotos, actos de terrorismo, entre otros y en los que las obligaciones contractuales de EMARK GROUP con sus PROVEEDORES no le permitan obtener reembolso del monto pagado o a ser pagado al PROVEEDOR por cuenta del cliente. En cualquier escenario EMARK GROUP a discreción retendrá un 20% (veinte por ciento) del total de la cantidad pagada por el servicio o la reservación para la investigación, análisis y determinación de cada caso en particular y queda sujeto a definir si es procedente o no reembolso total o parcial, descontando gastos por servicio, administrativos y otros conceptos relacionados. Así como también pudiera darse el caso al momento de la reclamación existan algunas variaciones de precios de acuerdo con lo contratado originalmente debido a algunos cambios y/o ajustes de precios de los PROVEEDORES. En todo caso, su asesor de viajes negociara las mejoras alternativas posibles a favor del usuario final entre sus PROVEEDORES con la finalidad de resolver en las mejores condiciones posibles a favor de El “USUARIO”, deslindando expresamente a EMARK GROUP de cualquier responsabilidad, compromiso o pago de indemnización por inconvenientes causados.

En el caso de que los servicios contratados no puedan ser proporcionados parcial o totalmente por parte del PROVEEDOR. En determinadas ocasiones EMARK GROUP podrá gestionar por cuenta de El “USUARIO”

el reembolso del monto procedente, a lo cual EMARK GROUP queda relevada de cualquier responsabilidad o compromiso mayor en los casos en que el reembolso de la cancelación por la cantidad total o parcial no sea reembolsado por el PROVEEDOR y en consecuencia regidos por las leyes y jurisdicciones aplicables a estos términos y condiciones de cualquier servicio o producto vendido en su calidad de INTERMEDIARIA por parte de Grupo Emark y a través de su sitio www.emarkdmc.com , a lo cual regidos por las leyes y tribunales locales de la Ciudad de Cancún, Quintana Roo. El “USUARIO” manifiesta conocer los alcances del presente contrato, cuyos términos y condiciones son expresión fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, en la vía administrativa, como instancia conciliatoria, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse y en caso de subsistir las mismas. El “USUARIO” está de acuerdo en someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales de la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle.

Fecha de última actualización: este Aviso de Privacidad fue modificado el día 02 de noviembre del 2023.