En cumplimiento a la Ley Federal de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”) y su reglamento del Grupo Emark S.A. de C.V. (en adelante Grupo Emark), sus marcas registradas, así como sus sociedades subsidiarias y afiliadas, si las tuviere, así como de terceros con los que del Grupo Emark celebre o vaya a celebrar una relación contractual a efecto de brindarle servicios personalizados, con domicilio ubicado en Ave. Tulum, SM 15A, MZA 3, en la Ciudad de Cancún, Quintana Roo C.P. 77505, hacen de su conocimiento del Grupo Emark, protege y salvaguarda sus datos personales para evitar daños, pérdidas, destrucción, robo, extravío alteración, así como el tratamiento no autorizado de sus datos personales, haciendo de su conocimiento los términos y condiciones del Aviso de Privacidad de Datos Personales (“Aviso de Privacidad) del Grupo Emark.

Datos que recolectamos

¿ Qué información recolectamos?
La información personal que usted proporcione a Grupo Emark a través de este sitio web www.emarkdmc.com , mediante la utilización de nuestros servicios en línea, por escrito y/o vía telefónica incluyen: (I) Nombre y apellidos, Género (masculino o femenino), fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico y dirección, (II) información financiera, (II) número de pasaporte Asimismo podemos recabar información personal relacionada con sus preferencias en el consumo de nuestros servicios turísticos, así como los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores. Para cerciorarse de que los datos personales que usted libre y voluntariamente proporciona son correctos y actuales, Grupo Emark podrá recopilar información de otras fuentes como son sociedades de información crediticia.

En caso de solicitar nuestros servicios y estar de acuerdo en que satisfacer su necesidad en servicios turísticos, corporativos u otros, podremos requerirle copia de su identificación oficial con fotografía y podremos recabar a través de la información que usted nos proporcione, algunos datos personales en general de terceros relacionados con los servicios que comercializamos mediante nuestro sistema de reservaciones en línea, por correo y por teléfono.

El tratamiento y recopilación de datos personales de terceros que usted le proporciona a Grupo Emark, cumple con todos los principios que marca la Ley (artículo 6) licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad mediante las medidas de seguridad y de confidencialidad de acuerdo con los términos y condiciones contenidos en el Aviso de Privacidad.

Al momento que usted se registra en nuestros diferentes canales y sistemas o al realizar una compra, todos sus datos personales y lo relativo a sus formas de pago quedan protegidos en nuestra base de datos, utilizándose únicamente para realizar compras autorizadas por usted en línea o telefónicamente.

Usted manifiesta su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de conformidad con los términos y condiciones de este Aviso de Privacidad.

En cuanto a los datos financieros como lo son su número de tarjeta de crédito, fecha de expiración de la misma de conformidad con los artículos 8°, 10° y 37° de la Ley no son considerados datos que requieran de su consentimiento expreso para ser utilizados.

¿Para qué utilizamos su información?
Los datos personales que recopilamos de los usuarios a través de nuestros sitios de internet www.emarkdmc.com , por teléfono o por correo, envío de documentación e información sobre el estatus de reservaciones de servicios, eventos, asistencia en línea o telefónica, historial de compras, evaluación de la calidad del servicio y procesamiento, adecuado en general para una mayor satisfacción y experiencia al cliente. Sus datos serán utilizados con fines de identificación, verificación y confirmación de los servicios reservados por usted con Grupo Emark para dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con y por usted y con nuestros proveedores de servicios turísticos o corporativos que Grupo Emark comercializa.

Adicionalmente podemos utilizar sus datos personales para el envío de promociones, ofertas y otros fines de publicidad de nuestros distintos proveedores de servicios turísticos que comercializan las marcas registradas del Grupo Emark.

Transferencia de datos, nacional e internacional

En virtud de lo expuesto en los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP sus datos personales podrán ser transferidos y/o compartidos a socios comerciales, proveedores, afiliados entre otros para la confirmación de sus servicios de reservaciones a lo cual se entiende a la lectura de este Aviso de Privacidad que ha otorgado su consentimiento a la transferencia de sus datos personales y no manifiesta oposición a que los mismos sean transferidos habiendo otorgado la debida autorización del titular de dichos datos personales. Ya sea en virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por el responsable y un tercero. Grupo Emark no es responsable respecto al contenido y políticas de privacidad de sitios externos.

Cuando la transferencia sea precisa para el cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular como proveedores de servicios turísticos, instituciones bancarias y crediticias. Así como sociedades subsidiarias o afiliadas por medio de acuerdos comerciales con Grupo Emark, matrices o a cualquier sociedad en relación comercial que opere con las mismas procesos y políticas internas obligándose bajo los mismos términos en el cumplimiento y medidas de seguridad y confidencialidad inherentes.

¿Con quién compartimos su información?
Grupo Emark puede transferir sus datos personales a terceros nacionales o extranjeros únicamente para cumplir con los servicios contratados a empresas subsidiarias y afiliadas a Grupo Emark, para los fines establecidos en este aviso; por requerimiento de una autoridad para el cumplimiento de obligaciones derivadas de una relación jurídica entre el titular de los datos personales y Grupo Emark.

¿Qué medidas de seguridad y control utilizamos para la protección de sus datos personales?

Toda información y datos personales que nos proporcione mediante la utilización de nuestra página web, www.emarkdmc.com , servicios en línea, por escrito y/o vía telefónica, se guardara en una base de datos propiedad de Grupo Emark. Grupo Emark puede utilizar “cookies” o “direcciones IP”, para confirmar su identificación al tener acceso a nuestros sitios, con el propósito de otorgarle un servicio personalizado debido a que nos permite determinar sus preferencias a través de nuestra página web con la finalidad de identificar sus hábitos y preferencias mediante el uso de “cookies”, no recabamos datos personales de los usuarios en términos de la Ley y su Reglamento.

Las cookies son ficheros o archivos de texto descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo dentro del usuario a través para registrar las actividades del usuario en una web determinada. La finalidad de las Cookies es la de facilitar al usuario un acceso más rápido a los servicios seleccionados facilitando y ofreciendo a cada usuario información útil que es o puede ser de su interés.

¿Cómo modificar el uso de las cookies en su navegador?
El usuario podrá configurar su navegador los permisos en aceptar o rechazar la instalación de Cookies enviadas por la web, sin que ello perjudique la posibilidad del usuario de acceder a los contenidos. Así mismo puede borrar todas las cookies que ya existen en tu computadora en cualquier momento.

Nos esforzamos en mantener la seguridad y confidencialidad del sitio por lo que los datos que los usuarios ingresen en nuestro sitio web estarán protegidos con certificados de seguridad SSL y encriptación de a través de sistemas especializados en seguridad web.

Para el tratamiento acerca del uso y manejo responsable de la información de sus datos personales puede enviar correo a la persona encargada del área de atención a clientes de Grupo Emark S.A. de C.V. a Gilberto Pérez, al correo electrónico legal@emarkgroup.com

¿Cómo limitar la divulgación o el uso de sus datos personales?
Sólo Grupo Emark tiene acceso a la información recabada a partir de que uno acepta suscribirse a través de botón en la página web aceptando la suscripción en los cuales le llegarían vía correo electrónico boletines, promociones y ofertas relacionadas en las cuales podrían incluirse socios comerciales, proveedores o empresas afiliadas de Grupo Emark. Así mismo usted puede dar de baja su dirección de correo electrónico para dejar de recibir estos correos con fines informativos.

Ejercicio de los Derechos ARCO y Revocación del consentimiento para el tratamiento de sus datos.

El artículo 28 de la LFPDPPP, y sus cuatro derechos a ejercer:

1. El titular tiene derecho a Acceder a sus datos personales que obren en poder del responsable y a conocer el Aviso de Privacidad y sus finalidades.

2. El titular tiene derecho a Rectificar sus datos en caso de ser inexactos, incorrectos o no estén actualizados.

3. El titular tiene derecho a Cancelar sus datos personales cuando considere que no están siendo utilizados para el cumplimiento de los fines establecidos en el presente Aviso de Privacidad.

4. El titular tiene derecho a Oponerse al tratamiento de sus datos personales respecto a alguno de los fines establecidos en el presente Aviso de Privacidad.

Derecho de revocar su consentimiento para el tratamiento de datos
El artículo 8 de La LFPDPPP, prevé la posibilidad de revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Usted tiene el derecho de revocar su consentimiento del uso de sus datos personales para el ejercicio de los Derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de datos personales) previsto en el presente aviso o bien, revocar el consentimiento que usted haya otorgado a Grupo Emark para el tratamiento de sus datos personales.

No obstante, Grupo Emark le informa que el mantener sus datos personales en su base de datos, le permitirá entender mejor sus necesidades con base a su historial y con ello ofrecerle un mejor servicio en sus futuras reservaciones.

Como titular de datos personales, usted podrá ejercer el Derecho ARCO, enviando su solicitud, a través de la cuenta de correo electrónico legal@emarkgroup.com , en atención a Gilberto Pérez, y deberá de contener lo siguiente:

-Nombre completo y teléfono o domicilio.
-Copia de identificación oficial con foto que te acredite como titular de los datos a los cuales deseas accesar o en su caso como representante legal del titular.
-Especificar el tratamiento que desea se haga con los datos personales recabados.
-Número de localizador o voucher. Con este dato podemos encontrar rápidamente tus datos.

A partir de la recepción, Grupo Emark, tendrá un plazo de 20 días hábiles para responder a su solicitud, sin embargo, dicho plazo podrá ser ampliado por un periodo de tiempo igual, lo que le será notificado, por el medio que usted nos haya indicado para tales efectos, señalando las razones de dicha ampliación, de conformidad con el artículo 32 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Asimismo, le informamos que en términos de la Ley y su reglamento (anteriormente señalada), a partir del 6 de enero de 2012, usted puede iniciar el procedimiento de Protección de Derechos ARCO, ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que Grupo Emark de respuesta a su solicitud y esta no le sea satisfactoria, o bien, si transcurrido el término señalado, si Grupo Emark no diera respuesta a su solicitud.

Modificaciones al Aviso de Privacidad Nos reservamos el derecho de cambiar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. En caso de que exista algún cambio en este Aviso de Privacidad, se le comunicará a través de nuestro sitio www.emarkdmc.com 

Consent to the processing of personal data. The holder of personal data declares to have read and agree with the terms and conditions of the Privacy Notice made available to him/her, knowing the purpose of the collection and processing of his/her personal data, as well as the procedure for the exercise of his/her ARCO rights.

Fecha de última actualización: este Aviso de Privacidad fue modificado el día 10 de enero de 2023.